Hvordan anmoder jeg om en refusion?

På hjemmesiden:

1. Log ind på kontoen med din ordre.
2. Gå til Mine ordrer.
3. Åbn den ordre, som du vil anmode om refusion for.
4. Klik på Jeg har et spørgsmål om min ordre.
5. Brug QR-koden til at downloade vores app og fortsætte der, eller klik på Fortsæt via formular for at blive på hjemmesiden.

I appen:

1. Log ind på kontoen med din ordre.
2. Klik på dit profilikon, og gå til Hjælpecenter.
3. Start en chat med vores 24/7-assistent ved at sende en besked. Eller, hvis tilgængeligt, tryk på beskedikonet øverst for at starte en livechat.
4. Tryk på Anmod om returnering eller refusion i chatten for at oprette refusionsanmodningen.

Hvis din ordre ikke er blevet leveret, og leveringsgarantiperioden er startet, kan du også anmode om refusion ved at vælge Nej, når du bliver spurgt Har du modtaget denne ordre? i afsnittet med ordredetaljer og følge instruktionerne.

Hvis du ikke kan se dine købte varer i Mine ordrer, skal du klikke på Kan du ikke se dine ordrer? i det afsnit (tilgængeligt både på hjemmesiden og i appen).