Jeg er blevet opkrævet, men der er ingen ordre. Hvad skal jeg gøre?

Venligst tjek først dit kontoudtog og sørg for, at du faktisk er blevet opkrævet. Midler kan midlertidigt være frosset og vil blive returneret til kontoen i tilfælde af mislykket betaling. Normalt tager denne proces op til 5 dage, men i nogle tilfælde kan det tage op til 30 dage.

Som regel underretter banken ikke om frigivelse af midler, og en separat optøningsoperation vises ikke i den personlige konto.

Hvis debiteringen blev fundet i udtoget, og du ikke har modtaget en tilbagebetaling for den i en separat transaktion inden for 5 dage, bedes du kontakte vores supportteam.

For at hjælpe os med at løse dette hurtigst muligt, tilføj følgende oplysninger til din forespørgsel:

• Kortmasken, dvs. de første seks og de sidste fire cifre i kortnummeret (f.eks. 123456******1234).
• Dato/tidspunkt for opkrævningen og det trukne beløb.
• Et screenshot af opkrævningen fra bankappen eller et foto af dit kontoudtog.