Ich kann meine Bestellungen nicht finden

Keine Sorge, Bestellungen können nicht spurlos verschwinden!

Es gibt drei mögliche Erklärungen:

1. Du hast die Bestellung im Bereich „Bestellungen“ der Joom-App ausgeblendet.

Du kannst sie wieder sichtbar machen, indem du zu Bestellungen → Siehst du deine Bestellungen nicht? → Ausgeblendete Bestellungen anzeigen gehst.

1. Du hast zuvor einen Antrag auf Löschung deiner personenbezogenen Daten gestellt.

In diesem Fall können die Bestellungen leider nicht wieder sichtbar gemacht werden, aber unser Support-Team kann dir dabei helfen, deine aktiven Bestellungen zu verfolgen.

1. Du bist in einem anderen Profil angemeldet.

Du kannst auf Joom einkaufen, egal ob du angemeldet bist oder nicht. Versuche dich daran zu erinnern, wie du vor dem Kauf auf die Website oder App zugegriffen hast, und melde dich dann mit derselben Methode an.

Was soll ich tun, wenn ich mich nicht daran erinnere, wie ich mich angemeldet habe?

Öffne deine E-Mails und suche nach einer Nachricht von Joom – wir senden E-Mails von no-reply@notifications.joom.com
Wenn du eine findest, versuche dich bei Joom mit der E-Mail-Adresse anzumelden, unter der du sie erhalten hast. Wenn du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es zurücksetzen, indem du im Anmeldefenster auf die entsprechende Schaltfläche tippst.
Wenn du dich immer noch nicht anmelden kannst oder sich in diesem Profil keine Bestellungen befinden, versuche zuerst, dich mit Google über dieselbe E-Mail-Adresse anzumelden, oder melde dich über das mit dieser E-Mail-Adresse verknüpfte Social-Media-Konto an.

Was soll ich tun, wenn ich mich immer noch nicht daran erinnern kann, wie ich mich angemeldet habe? Wie kann ich wieder Zugriff auf meine Bestellungen erhalten?

Öffne den Tab „Bestellungen“ in der App und tippe auf „Siehst du deine Bestellungen nicht?“. Klicke auf der Website hier. Befolge dann die Schritte, die in der App oder auf der Website angezeigt werden:

• Du musst eine Bestellnummer eingeben. Jede Bestellnummer funktioniert, und du findest eine in den E-Mails von Joom in deinem Posteingang. Überprüfe dann die E-Mail-Adresse, an die wir die Nachricht zur Wiederherstellung des Zugriffs senden werden.
  Wenn die E-Mail nicht ankommt, tippe auf „Ich erhalte keine E-Mail“ und gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei deinen letzten Bestellungen verwendet hast. Wir senden die Nachricht zur Wiederherstellung des Zugriffs an diese Adresse.
• Wenn die E-Mail immer noch nicht ankommt, tippe erneut auf „Ich erhalte keine E-Mail“ und gib die Telefonnummer ein, die du bei deinen Bestellungen verwendet hast. Wir senden die E-Mail erneut, mit der du wieder Zugriff auf deine Bestellungen erhalten kannst.
• Wenn die E-Mail immer noch nicht ankommt oder du dich nicht mehr daran erinnerst, welche Daten du zuvor eingegeben hast, tippe noch einmal auf „Ich erhalte keine E-Mail“ und fülle das Formular mit zusätzlichen Informationen aus: deinen Vor- und Nachnamen, die Adresse des Empfängers, den Namen eines Artikels aus der Bestellung, das Zahlungsdatum und den Zahlungsbetrag. Überprüfe auch die Telefonnummer, die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse. Tippe auf „Bestellung suchen“ und warte auf eine Antwort unseres Support-Teams.
• Wenn du keine Bestellnummer finden kannst, tippe sofort auf „Suche nach E-Mail-Adresse“. Die verbleibenden Schritte sind dieselben wie oben beschrieben.

Warum könnten Artikel aus meinem Warenkorb verschwinden?

Wenn du Artikel hinzugefügt hast, ohne angemeldet zu sein, verlierst du den Zugriff darauf, nachdem du das Gerät gewechselt oder die App gelöscht hast.

Bitte beachte, dass der Warenkorb nicht mehr als 100 Artikel anzeigt. Wenn dein Warenkorb mehr als 100 Artikel enthält, empfehlen wir, die Artikel, die du derzeit nicht kaufen möchtest, zu „Favoriten“ zu verschieben, damit du den Rest sehen kannst.