אני לא מוצא את ההזמנות שלי

אל תדאג, הזמנות לא יכולות להיעלם ללא עקבות!

ישנם שלושה הסברים אפשריים:

1. הסתרת את ההזמנה בסעיף "הזמנות" באפליקציית Joom.

תוכל להפוך אותה לגלויה שוב על ידי מעבר אל הזמנות ← לא רואה את ההזמנות שלך? ← הצג הזמנות מוסתרות.

1. שלחת בעבר בקשה למחיקת הנתונים האישיים שלך.

לרע המזל, במקרה זה לא ניתן להפוך את ההזמנות לגליות שוב, אך צוות התמיכה שלנו יכול לעזור לך לעקוב אחר ההזמנות הפעילות שלך.

1. התחברת לפרופיל אחר.

תוכל לקנות ב-Joom בין אם אתה מחובר ובין אם לא. נסה לזכור כיצד נכנסת לאתר או לאפליקציה לפני ביצוע הרכישה, ואז התחבר באותה שיטה.

מה עלי לעשות אם איני זוכר כיצד התחברתי?

פתח את הדוא"ל שלך וחפש הודעה מ-Joom — אנו שולחים הודעות דוא"ל מ-no-reply@notifications.joom.com
אם תמצא אחת, נסה להתחבר ל-Joom באמצעות כתובת הדוא"ל שבה קיבלת אותה. אם אינך זוכר את הסיסמה שלך, תוכל לאפס אותה על ידי לחיצה על הלחצן הרלוונטי בחלון ההתחברות.
אם עדיין אינך מצליח להתחבר או שאין הזמנות בפרופיל זה, נסה תחילה להתחבר באמצעות Google עם אותה כתובת דוא"ל, או התחבר דרך חשבון המדיה החברתית המקושר לכתובת דוא"ל זו.

מה עלי לעשות אם אני עדיין לא זוכר כיצד התחברתי? איך אוכל להחזיר את הגישה להזמנות שלי?

פתח את הכרטיסייה "הזמנות" באפליקציה ולחץ על "לא רואה את ההזמנות שלך?". באתר, לחץ כאן. לאחר מכן עקוב אחר השלבים המוצגים באפליקציה או באתר:

• תצטרך להזין מספר הזמנה. כל מספר הזמנה יעבוד, ותוכל למצוא אחד בהודעות הדוא"ל מ-Joom בתיבת הנכנסים שלך. לאחר מכן בדוק את כתובת הדוא"ל שאליה נשלח את הודעת שחזור הגישה.
  אם הדוא"ל אינו מגיע, לחץ על "איני מקבל את הדוא"ל" והזן את כתובת הדוא"ל שבה השתמשת בעת ביצוע ההזמנות האחרונות שלך. אנו נשלח את הודעת שחזור הגישה לכתובת זו.
• אם הדוא"ל עדיין אינו מגיע, לחץ שוב על "איני מקבל את הדוא"ל" והזן את מספר הטלפון שבו השתמשת בעת ביצוע ההזמנות. אנו נשלח מחדש את הדוא"ל המאפשר לך להחזיר את הגישה להזמנות שלך.
• אם הדוא"ל עדיין אינו מגיע, או אינך זוכר אילו פרטים הזנת קודם לכן, לחץ פעם נוספת על "איני מקבל את הדוא"ל" ומלא את הטופס במידע נוסף: השם הפרטי ושם המשפחה שלך, כתובת הנמען, שם הפריט מההזמנה, תאריך התשלום וסכום התשלום. בדוק גם את מספר הטלפון, מספר ההזמנה וכתובת הדוא"ל. לחץ על "מצא הזמנה" והמתן לתגובה מצוות התמיכה שלנו.
• אם אינך מוצא מספר הזמנה, לחץ מיד על "חפש לפי כתובת דוא"ל". השלבים הנותרים זהים לאלה שתוארו לעיל.

מדוע פריטים עשויים להיעלם מהעגלה שלי?

אם הוספת פריטים מבלי להתחבר, תאבד את הגישה אליהם לאחר החלפת מכשיר או מחיקת האפליקציה.

שים לב שהעגלה מציגה לא יותר מ-100 פריטים. אם העגלה שלך מכילה יותר מ-100 פריטים, מומלץ להעביר את הפריטים שאינך מתכנן לקנות כעת ל"מועדפים" כדי שתוכל לראות את השאר.