Jeg finner ikke bestillingene mine

Ikke bekymre deg, bestillinger kan ikke forsvinne sporløst!

Det finnes tre mulige forklaringer:

1. Du har skjult bestillingen i «Bestillinger»-delen i Joom-appen.

Du kan gjøre den synlig igjen ved å gå til Bestillinger → Ser du ikke bestillingene dine? → Vis skjulte bestillinger.

1. Du har tidligere sendt en forespørsel om å slette personopplysningene dine.

Dessverre kan ikke bestillingene gjøres synlige igjen i dette tilfellet, men kundestøtteteamet vårt kan hjelpe deg med å spore de aktive bestillingene dine.

1. Du er logget inn på en annen profil.

Du kan handle på Joom enten du er logget inn eller uten å logge inn. Prøv å huske hvordan du gikk inn på nettstedet eller appen før du foretok kjøpet, og logg deretter inn med samme metode.

Hva bør jeg gjøre hvis jeg ikke husker hvordan jeg logget inn?

Åpne e-posten din og se etter en melding fra Joom — vi sender e-poster fra no-reply@notifications.joom.com
Hvis du finner en, prøv å logge inn på Joom med e-postadressen der du mottok den. Hvis du ikke husker passordet ditt, kan du tilbakestille det ved å trykke på den aktuelle knappen i innloggingsvinduet.
Hvis du fortsatt ikke kan logge inn eller det ikke er noen bestillinger på den profilen, prøv først å logge inn med Google ved å bruke samme e-postadresse, eller logg inn via sosiale medier-kontoen som er koblet til den e-postadressen.

Hva bør jeg gjøre hvis jeg fortsatt ikke husker hvordan jeg logget inn? Hvordan kan jeg få tilbake tilgangen til bestillingene mine?

Åpne fanen «Bestillinger» i appen og trykk på «Ser du ikke bestillingene dine?». På nettstedet klikker du her. Følg deretter trinnene som vises i appen eller på nettstedet:

• Du må skrive inn et bestillingsnummer. Et hvilket som helst bestillingsnummer vil fungere, og du kan finne et i e-postene fra Joom i innboksen din. Sjekk deretter e-postadressen som vi vil sende meldingen om gjenoppretting av tilgang til.
  Hvis e-posten ikke kommer frem, trykker du på «Jeg mottar ikke e-posten» og skriver inn e-postadressen du brukte da du la inn de nyeste bestillingene dine. Vi vil sende meldingen om gjenoppretting av tilgang til den adressen.
• Hvis e-posten fortsatt ikke kommer frem, trykker du på «Jeg mottar ikke e-posten» på nytt og skriver inn telefonnummeret du brukte da du la inn bestillingene dine. Vi vil sende e-posten som lar deg få tilbake tilgangen til bestillingene dine på nytt.
• Hvis e-posten fortsatt ikke kommer frem, eller du ikke husker hvilke opplysninger du skrev inn tidligere, trykker du på «Jeg mottar ikke e-posten» én gang til og fyller ut skjemaet med tilleggsinformasjon: fornavnet og etternavnet ditt, mottakerens adresse, navnet på en vare fra bestillingen, betalingsdato og betalingsbeløp. Sjekk også telefonnummeret, bestillingsnummeret og e-postadressen. Trykk på «Finn bestilling» og vent på svar fra kundestøtteteamet vårt.
• Hvis du ikke finner et bestillingsnummer, trykker du på «Søk etter e-postadresse» med en gang. De gjenstående trinnene er de samme som beskrevet ovenfor.

Hvorfor kan varer forsvinne fra handlekurven min?

Hvis du la til varer uten å logge inn, vil du miste tilgangen til dem etter at du bytter enhet eller sletter appen.

Vær oppmerksom på at handlekurven viser maksimalt 100 varer. Hvis handlekurven din inneholder mer enn 100 varer, anbefaler vi at du flytter varene du ikke har planer om å kjøpe akkurat nå til «Favoritter», slik at du kan se resten.