Nie mogę znaleźć swoich zamówień

Nie martw się, zamówienia nie mogą zniknąć bez śladu!

Istnieją trzy możliwe wyjaśnienia:

1. Ukryłeś zamówienie w sekcji „Zamówienia” w aplikacji Joom.

Możesz sprawić, by było ponownie widoczne, przechodząc do Zamówienia → Nie widzisz swoich zamówień? → Pokaż ukryte zamówienia.

1. Wcześniej przesłałeś prośbę o usunięcie swoich danych osobowych.

Niestety w takim przypadku zamówienia nie mogą być ponownie widoczne, ale nasz zespół obsługi klienta może pomóc Ci w śledzeniu aktywnych zamówień.

1. Jesteś zalogowany na innym profilu.

Możesz robić zakupy na Joom po zalogowaniu się lub bez logowania. Przypomnij sobie, jak wszedłeś na stronę internetową lub do aplikacji przed dokonaniem zakupu, a następnie zaloguj się przy użyciu tej samej metody.

Co zrobić, jeśli nie pamiętam, jak się zalogowałem?

Otwórz swoją pocztę e-mail i poszukaj wiadomości od Joom — wysyłamy wiadomości e-mail z adresu no-reply@notifications.joom.com
Jeśli ją znajdziesz, spróbuj zalogować się do Joom za pomocą adresu e-mail, na który ją otrzymałeś. Jeśli nie pamiętasz hasła, możesz je zresetować, dotykając odpowiedniego przycisku w oknie logowania.
Jeśli nadal nie możesz się zalogować lub na tym profilu nie ma żadnych zamówień, spróbuj najpierw zalogować się przez Google przy użyciu tego samego adresu e-mail lub zaloguj się za pośrednictwem konta społecznościowego połączonego z tym adresem e-mail.

Co mam zrobić, jeśli nadal nie pamiętam, jak się zalogowałem? Jak mogę odzyskać dostęp do swoich zamówień?

Otwórz zakładkę „Zamówienia” w aplikacji i dotknij „Nie widzisz swoich zamówień?”. Na stronie internetowej kliknij tutaj. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w aplikacji lub na stronie internetowej:

• Musisz wprowadzić numer zamówienia. Zadziała dowolny numer zamówienia, a znajdziesz go w wiadomościach e-mail od Joom w swojej skrzynce odbiorczej. Następnie sprawdź adres e-mail, na który wyślemy wiadomość o odzyskaniu dostępu.
  Jeśli e-mail nie dotrze, dotknij „Nie otrzymuję wiadomości e-mail” i wprowadź adres e-mail użyty podczas składania najnowszych zamówień. Wyślemy wiadomość o odzyskaniu dostępu na ten adres.
• Jeśli e-mail nadal nie dociera, dotknij ponownie „Nie otrzymuję wiadomości e-mail” i wprowadź numer telefonu użyty podczas składania zamówień. Ponownie wyślemy e-mail umożliwiający odzyskanie dostępu do zamówień.
• Jeśli e-mail nadal nie dociera lub nie pamiętasz, jakie dane wprowadziłeś wcześniej, dotknij jeszcze raz „Nie otrzymuję wiadomości e-mail” i wypełnij formularz dodatkowymi informacjami: imieniem i nazwiskiem, adresem odbiorcy, nazwą przedmiotu z zamówienia, datą płatności oraz kwotą płatności. Sprawdź również numer telefonu, numer zamówienia i adres e-mail. Dotknij „Znajdź zamówienie” i poczekaj na odpowiedź naszego zespołu obsługi klienta.
• Jeśli nie możesz znaleźć numeru zamówienia, od razu dotknij „Szukaj według adresu e-mail”. Pozostałe kroki są takie same, jak opisano powyżej.

Dlaczego przedmioty mogą znikać z mojego koszyka?

Jeśli dodałeś przedmioty bez zalogowania się, stracisz do nich dostęp po zmianie urządzenia lub usunięciu aplikacji.

Pamiętaj, że w koszyku wyświetla się nie więcej niż 100 przedmiotów. Jeśli Twój koszyk zawiera więcej niż 100 przedmiotów, zalecamy przeniesienie przedmiotów, których nie planujesz teraz kupić, do „Ulubionych”, aby móc zobaczyć pozostałe.