Como posso pedir um reembolso?

No site:

1. Inicie sessão na conta onde fez a encomenda.
2. Aceda a As minhas encomendas.
3. Abra a encomenda relativamente à qual pretende pedir um reembolso.
4. Clique em Tenho uma pergunta sobre a minha encomenda.
5. Utilize o código QR para descarregar a nossa aplicação e continuar aí, ou clique em Continuar através do formulário para permanecer no site.

Na aplicação:

1. Inicie sessão na conta onde fez a encomenda.
2. Clique no ícone do perfil e aceda ao Centro de Ajuda.
3. Inicie uma conversa com o nosso assistente 24/7 enviando uma mensagem. Ou, se disponível, toque no ícone de mensagem no topo para iniciar um chat ao vivo.
4. Toque em Pedir devolução ou reembolso na conversa para fazer o pedido de reembolso.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido entregue e o período de garantia de entrega já tiver começado, também pode pedir um reembolso selecionando Não quando lhe for perguntado Recebeu esta encomenda? na secção dos detalhes da encomenda e seguindo as instruções.

Se não vir os artigos comprados em As minhas encomendas, clique em Não vê as suas encomendas? nessa secção (disponível tanto no site como na aplicação).