Jag hittar inte mina beställningar

Oroa dig inte, beställningar kan inte spårlöst försvinna!

Det finns tre möjliga förklaringar:

1. Du har dolt beställningen i avsnittet ”Beställningar” i Joom-appen.

Du kan göra den synlig igen genom att gå till Beställningar → Ser du inte dina beställningar? → Visa dolda beställningar.

1. Du har tidigare skickat en begäran om att radera dina personuppgifter.

Tyvärr kan beställningarna i detta fall inte göras synliga igen, men vårt supportteam kan hjälpa dig att spåra dina aktiva beställningar.

1. Du är inloggad på en annan profil.

Du kan handla på Joom antingen inloggad eller utan att logga in. Försök att komma ihåg hur du gick in på webbplatsen eller i appen innan du gjorde köpet, och logga sedan in med samma metod.

Vad ska jag göra om jag inte kommer ihåg hur jag loggade in?

Öppna din e-post och leta efter ett meddelande från Joom – vi skickar e-post från no-reply@notifications.joom.com
Om du hittar ett, försök att logga in på Joom med e-postadressen där du tog emot det. Om du inte kommer ihåg ditt lösenord kan du återställa det genom att trycka på motsvarande knapp i inloggningsfönstret.
Om du fortfarande inte kan logga in eller om det inte finns några beställningar i den profilen, försök först att logga in med Google med samma e-postadress, eller logga in via det konto på sociala medier som är kopplat till den e-postadressen.

Vad ska jag göra om jag fortfarande inte kommer ihåg hur jag loggade in? Hur kan jag få tillbaka åtkomsten till mina beställningar?

Öppna fliken ”Beställningar” i appen och tryck på ”Ser du inte dina beställningar?”. På webbplatsen klickar du här. Följ sedan stegen som visas i appen eller på webbplatsen:

• Du måste ange ett beställningsnummer. Vilket beställningsnummer som helst fungerar, och du kan hitta ett i e-postmeddelandena från Joom i din inkorg. Kontrollera sedan e-postadressen dit vi skickar meddelandet om återställning av åtkomst.
  Om e-postmeddelandet inte kommer fram, tryck på ”Jag får inte e-postmeddelandet” och ange den e-postadress du använde när du gjorde dina senaste beställningar. Vi skickar meddelandet om återställning av åtkomst till den adressen.
• Om e-postmeddelandet fortfarande inte kommer fram, tryck på ”Jag får inte e-postmeddelandet” igen och ange det telefonnummer du använde när du gjorde dina beställningar. Vi skickar e-postmeddelandet igen så att du kan få tillbaka åtkomsten till dina beställningar.
• Om e-postmeddelandet fortfarande inte kommer fram, eller om du inte kommer ihåg vilka uppgifter du angav tidigare, tryck på ”Jag får inte e-postmeddelandet” en gång till och fyll i formuläret med ytterligare information: ditt för- och efternamn, mottagarens adress, namnet på en artikel från beställningen, betalningsdatum och betalningsbelopp. Kontrollera även telefonnummer, beställningsnummer och e-postadress. Tryck på ”Hitta beställning” och vänta på svar från vårt supportteam.
• Om du inte hittar något beställningsnummer, tryck på ”Sök med e-postadress” direkt. De återstående stegen är desamma som beskrivs ovan.

Varför kan artiklar försvinna från min varukorg?

Om du har lagt till artiklar utan att logga in förlorar du åtkomsten till dem när du byter enhet eller raderar appen.

Observera att varukorgen visar högst 100 artiklar. Om din varukorg innehåller mer än 100 artiklar rekommenderar vi att du flyttar artiklarna som du inte planerar att köpa just nu till ”Favoriter” så att du kan se resten.