Мої замовлення пропали!

Не хвилюйтеся, замовлення не можуть безслідно зникнути!

У цієї ситуації може бути три пояснення:

1. Ви приховали замовлення в розділі «Мої замовлення» в додатку Joom.

Повернути їх можна так: Замовлення → Не бачите своїх замовлень? → Показати приховані замовлення.

2. Раніше ви подали запит на видалення персональних даних.

На жаль, у такому разі відновити відображення замовлень неможливо, але наша служба підтримки допоможе вам відстежити активні замовлення.

3. Ви ввійшли в інший профіль.

На Joom можна робити покупки як після авторизації, так і без неї. Спробуйте згадати, яким способом ви заходили на сайт або в додаток перед покупкою, а потім авторизуйтеся так само.

Що робити, якщо я не пам’ятаю спосіб авторизації?

Відкрийте електронну пошту та знайдіть лист від Joom — ми надсилаємо їх з адреси no-reply@notifications.joom.com
Якщо такий лист є, спробуйте авторизуватися в Joom за допомогою адреси електронної пошти, на яку він надійшов. Якщо ви не пам’ятаєте пароль, його можна відновити, натиснувши відповідну кнопку у вікні авторизації.
Якщо ввійти не вдається або в цьому профілі немає замовлень, спочатку спробуйте авторизуватися через Google за допомогою тієї самої електронної пошти або через профіль у соціальній мережі, до якого прив’язана ця адреса.

Що робити, якщо згадати спосіб авторизації не вдалося? Як повернути доступ до замовлень?

Перейдіть на вкладку «Замовлення» в додатку та натисніть на плашку «Не бачите своїх замовлень?». На сайті потрібно натиснути сюди. Потім виконайте кроки, запропоновані в додатку або на сайті:

• Вам потрібно ввести номер замовлення. Підійде номер будь-якого замовлення, його можна знайти в листах від Joom у вашій електронній пошті. Потім перевірте електронну пошту, на яку ми надішлемо лист для відновлення доступу.
• Якщо лист не надійшов, натисніть кнопку «Не приходить лист?» і вкажіть адресу електронної пошти, яку ви використовували під час оформлення останніх замовлень. На цю адресу буде надіслано лист для відновлення доступу.
• Якщо лист знову не надійшов, ще раз натисніть кнопку «Не приходить лист?» і введіть номер телефону, який ви використовували під час оформлення замовлень. Ми повторно надішлемо на вашу електронну пошту лист, за допомогою якого ви зможете відновити доступ до замовлень.
• Якщо лист не надійшов або ви не пам’ятаєте, які дані вказували раніше, ще раз натисніть кнопку «Не приходить лист?» і заповніть форму з додатковою інформацією: вкажіть ім’я та прізвище, адресу одержувача, назву товару із замовлення, дату оплати та суму платежу. Також перевірте номер телефону, номер замовлення та адресу електронної пошти. Натисніть кнопку «Знайти замовлення» та дочекайтеся відповіді служби підтримки.
• Якщо ви не змогли знайти номер замовлення, одразу натисніть «Пошук за електронною поштою». Решта кроків — як описано вище.

Чому могли зникнути товари з кошика?

Якщо ви додавали товари без авторизації, після зміни пристрою або видалення додатка доступ до товарів у кошику зникне.

Зверніть увагу, що в кошику відображається не більше 100 товарів. Якщо товарів більше, рекомендуємо перенести до «Вибраного» ті, які ви не плануєте купувати зараз, щоб побачити решту.