Je ne reconnais pas un prélèvement sur ma carte

Si vous remarquez un paiement de Joom sur votre relevé mais que vous n'avez passé aucune commande, voici ce que vous pouvez faire :

• Vérifiez l'historique de vos commandes dans l'application. Vous avez peut-être passé une commande plus tôt, et le prélèvement est apparu plus tard.
• Consultez votre banque. Parfois, lors des tentatives de paiement, ils "gèlent" temporairement le montant. Ce n'est pas un prélèvement réel : l'argent sera restitué si la commande a été annulée ou n'a pas été finalisée.
• Demandez à vos proches. Quelqu'un ayant accès à votre compte ou à votre appareil a peut-être effectué un achat.

Si vous avez d'autres questions, nous vous invitons à visiter notre Centre d'assistance via le site web de Joom (cliquez ici) ou à vous engager dans un chat en direct avec notre équipe du service client dans notre application mobile.
Veuillez fournir autant d'informations que possible sur le prélèvement afin que nous puissions vous aider plus rapidement. Ne communiquez pas votre numéro de carte complet—ce n'est pas sécurisé. Nous vérifierons tout et ferons de notre mieux pour résoudre le problème.